Términos de Garantía
En Tuman Colombia, nos dedicamos a asegurar la calidad de nuestros productos. Si experimentas cualquier defecto que afecte el rendimiento o la calidad del producto, te proporcionamos un proceso de garantía fácil y transparente, sujeto a las siguientes condiciones:
Versión vigente 12/21/2022
1. Definición de Garantía:
Garantizamos que nuestros productos están libres de defectos de fabricación. Esta garantía se aplica exclusivamente a los compradores originales y cubre cualquier defecto que afecte el rendimiento o la calidad del producto.
2. Duración de la Garantía:
El período de garantía puede variar según el tipo de producto. Consulte la información específica del producto en la página de descripción correspondiente. La garantía se aplica desde la fecha de compra original.
3. Cobertura de la Garantía:
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no incluye daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal. La decisión de reparar, reemplazar o reembolsar el producto será a discreción de Tuman Colombia.
4. Proceso de Reclamación de Garantía:
Para hacer una reclamación de garantía, el comprador debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro del período de garantía especificado. Se puede requerir la presentación de pruebas fotográficas y/o documentación adicional.
5. Exclusiones:
Esta garantía no cubre accesorios, piezas de desgaste, ni daños indirectos o consecuentes. No nos hacemos responsables de pérdidas o daños resultantes del uso de nuestros productos.
6. Envío de Devolución
En caso de que sea necesario devolver un producto para su reparación o reemplazo bajo garantía, el comprador será responsable de los costos de envío de devolución. Tuman Colombia cubrirá los gastos de envío de retorno del producto reparado o reemplazado.
7. Cambios en los Términos de Garantía:
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en los términos de garantía en cualquier momento sin previo aviso. Los términos vigentes en el momento de la compra serán los aplicables.
8. Ejemplo de proceso de garantía:
Por ejemplo, un cliente de Barbacoas (Nariño) realizó la compra de una cabina activa mediante pago contra entrega enviada directamente desde Bogotá. Después de 10 meses de uso, el equipo presentó una falla intermitente: el bajo presentaba cortes o paradas en el sonido.
En este caso, el cliente puede solicitar el proceso de garantía y se le ofrecerán las siguientes opciones de soporte:
1. Diagnóstico y reparación local
El cliente puede llevar el equipo a un servicio técnico de confianza en su ciudad para realizar una revisión inicial y determinar el origen de la falla, por ejemplo:
Problemas de conexión interna
Cableado suelto
Daño en la bocina
Falla en la tarjeta electrónica
Si la falla puede solucionarse fácilmente de manera local, nosotros asumiremos el costo razonable de la reparación técnica previamente autorizada.
2. Reemplazo de tarjeta electrónica
En caso de confirmarse que la falla proviene de la tarjeta electrónica y el técnico local no cuente con la capacidad o herramientas para repararla, enviaremos una tarjeta nueva de reemplazo.
En este caso:
Nosotros asumimos el costo del envío de la tarjeta nueva.
También cubrimos el envío de recogida de la tarjeta defectuosa para su revisión o reposición.
3. Envío del equipo completo a Bogotá
Si el cliente no desea llevar el equipo a un servicio técnico local, o si en su zona no hay disponibilidad de soporte técnico, puede enviar el equipo completo a nuestro centro de servicio en Bogotá.
En este caso:
El cliente asume el costo del envío hacia Bogotá.
Nosotros cubrimos el costo del envío de retorno del equipo reparado o reemplazado.
Nuestro objetivo es brindar soluciones ágiles y razonables, buscando siempre minimizar tiempos y costos para el cliente.
